Die Fahrgastrechte sind für alle Eisenbahnunternehmen einheitlich in einer europäischen Verordnung geregelt. Diese Mindestregelungen werden erst ab einer Stunde Verspätung wirksam und sind vorrangig für längere Einzelfahrten konzipiert. Die Rechte für Pendler bleiben daher auf der Strecke.
Fahrgäste haben bei Verspätungen ab 60 Minuten einen Entschädigungsanspruch von 25 Prozent, ab 120 Minuten 50 Prozent des einfachen Fahrpreises. Pendler mit Streckenzeitkarten oder dem Deutschlandticket erhalten in Deutschland bei Verspätungen von einer Stunde eine pauschale Entschädigung. Mehrere Vorkommnisse ab 20 Min. innerhalb desselben Abrechnungszeitraums – wie z. B. einem Monat – können aufaddiert werden. Sie haben im Nahverkehr Anspruch auf 1,50 Euro (2. Klasse) bzw. 2,25 Euro (1. Klasse). Die Auszahlung erfolgt ab einem Gesamtbetrag von 4 Euro, wozu mehrere Erstattungsanträge innerhalb der Frist zur Einreichung von drei Monaten kombiniert werden können. Pendler können also erst nach der dritten erlittenen Verspätungsstunde oder mit einem weiteren Erstattungsfall z. B. per Fernreise auf separater Fahrkarte eine Entschädigung erhalten. Die Abgabe der Anträge ist neben Post und E-Mail auch in den Reisezentren möglich. Die App „DB Navigator“ unterstützt bislang keine Entschädigungen für Zeittickets.
Allerdings summiert sich der zeitlich entstandene Schaden und auch der Stress für Pendler erheblich, da diese überdurchschnittlich häufig die Bahn benutzen.
Pendler werden von Entschädigungsregelungen nicht erfasst.
Die 2010 eingeführte Mobilitätsgarantie in Baden-Württemberg ist weitgehend unbekannt, sie sieht eine Übernahme von Taxikosten bis 50 € bei über 30 Minuten Verspätung vor, allerdings mit Einschränkungen, so dass Pendler davon keinen Gebrauch machen.
Auf vielen Bahnstrecken in Baden-Württemberg fahren die Regionalzüge der DB Regio. Daneben sind private Eisenbahnunternehmen, wie zum Beispiel Arverio oder die landeseigene SWEG, auf verschiedenen Verbindungen unterwegs. Auch diese nehmen an Rückerstattungen ber das Servicecenter Fahrgastrechte teil. Hier kommen Sie direkt auf die Informationen zu den Fahrgastrechten der jeweiligen Eisenbahnunternehmen.
Sind Sie mit der Ihnen von zum Beispiel der Deutschen Bahn zugesprochenen Entschädigung nicht einverstanden, hilft Ihnen die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (söp) e.V. weiter.
VCD Baden-Württemberg e.V.
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